延长保修

服务特色

  • 小费用 大保障
  • 零费用承诺
  • 免费换新
  • 三修换新

服务内容

1.电器生产厂家保修范围内涵盖的电器自身性能故障。由于灰尘、受热、内部潮湿/冷凝、正常磨损、动力高峰/电压不稳以及在正常使用中由于厂家材料和技术问题所引起的故障。

2.延保期内,遥控器性能故障(非外观、进水故障)免费置换一次(仅限彩电、空调、音响、碟机四类商品)。

3.冰箱或冰柜在延保服务期内,因故障而引发的食物腐坏变质我们将为您提供一次最高100元的食物补偿,仅限一次。

服务流程

购买方式

随商品一起购买

延保补购

适用品类

国美在线在售的制定全新冰箱、洗衣机、彩电、空调、厨卫大电、 小家电、3C数码、电脑、OA产品等。

服务时间

1.电器整机:延保自商品厂商保修期结束之日起生效(以发票或订 单生效时间为准),直至您购买的延保期限届满之日终止。

2.电器主要零部件:自电器的厂家主要部件保修期届满之日开始计算,直至您购买的延保期限届满之日终止(电器主要零部件保修延长,仅限此7类商品:电脑、笔记本电脑、彩电、冰箱、冰柜、洗衣机、洗碗机)。

服务区域

全国(除港、澳、台)。

服务上限

不超过主商品发票实付金额。

温馨提示

1.请您将该服务条款和相关收据或发票妥善保管,在您需要延保服务时必须提供服务条款和相关收据或发票,否则您将无法获得延保服务。

2.送修前清理电器内个人物品,我们仅对电器自身承担维修责任。

3.维修服务时请您自行备份所有软件和数据,并于维修后自行恢复所有软件和数据,我们不负责重装或恢复软件。

4.对于更换新机,一旦更换完毕,您所购买的延保服务即视为终止合同结束。

5.进行换机服务时,原电器及购买发票必须连同授权服务的三(3)次维修单据一同返还我们。请妥善保留您的服务单据,遗失不补预防性质的保养检查、清洁、故障诊断、顾客培训和附加配件维修/更换;电脑键盘、音箱、电池以及鼠标的维修/更换和电脑软 件相关问题的服务均不计入换机时所指的维修次数。

责任及免责

本服务的最高责任是您为电器支付的购买价款,如果所有的授权修理总费用超出电器购买价款或者电器已经得到更换的,我们即已经履行完毕本服务项下的所有的责任。对任何间接损失或附带损失(包括但不限于:无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费)不承担任何责任。

常见问题

问:如何查看延保服务权益?

答:用户购买产品及延保服务后,可直接在“我的国美”->“延保服务”中查看延保服务电子合同。

问:用户在延保服务报修时需要承担什么费用?

答:用户购买延保服务后,在延保期内符合服务范围的服务费用均为0。

问:产品坏了修不好怎么办?

答:延保服务范围内,如产品故障无法修复,我们将为用户免费更换新机

问:换机是会换什么样的机型?

答:优先选择跟原机同品牌同型号的机型为消费者进行更换,如该型号已退市,我们将根据消费者需求选择同品牌或其他品牌类似性能机型进行更换。新机的价格不超过原产品的购买价格。

问:延长保修服务由谁提供服务?

答:由用户当地国美分部指定服务商为您提供维修服务。

问:延长保修服务可以无理由退款吗?怎么退款?

答:(1)延长保修服务属于服务性质交易,通常在订单拍下付款后服务即已投保生效,原则上是不享受退款服务的。

(2)国美在线为了提高用户体验,在“订单妥投”的7天之内,允许用户在订单中提交退货申请。

碎屏保

服务特色

  • 小费用 大保障
  • 零费用承诺
  • 品牌保证

服务内容

因意外导致手机或电视屏幕碎裂问题,为您提供一次免费的屏幕更 换服务。

服务流程

购买方式

随商品一起购买

适用品类

国美自营的手机及电视品类。

服务时间

自您购买“屏碎保”后,第二日零时(以商品发票日期为准)起生 效,至您购买的“屏碎险”期限届满之日终止。

服务区域

全国(除港、澳、台)。

服务上限

不超过主商品发票实付金额。

温馨提示

本服务不包含以下情况导致的屏碎服务:

1.产品的IMEI标签缺失、损坏、涂改、字迹模糊而无法确定是否属于保险产品;

2.手机不具备合法的移动通讯入网许可;

3.消费者出租、转借产品,或者变更产品用途;

4.投保人、被保险人及其代表的故意行为;

5.自然灾害;

6.自然磨损、内在或潜在缺陷、自然损耗、物质本身变化、自燃、自热、鼠咬、虫蛀、鸟啄、氧化、烘焙;

7.来自外部的异常电流。

责任及免责

本服务的最高责任是您购买手机或电视支付的实际价款,如果所有的授权修理总费用超出其购买价款或者已经得到更换的,我们即已经履行完毕本服务项下的所有的责任。对任何间接损失或附带损失(包括但不限于:无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费)不承担任何责任。

常见问题

问:如何查看延保服务权益?

答:用户购买产品及延保服务后,可直接在“我的国美”->“延保服务”中查看延保服务电子合同。

问:用户在延保服务报修时需要承担什么费用?

答:用户购买延保服务后,在延保期内符合服务范围的服务费用均为0。

问:产品坏了修不好怎么办?

答:延保服务范围内,如产品故障无法修复,我们将为用户免费更换新机

问:换机是会换什么样的机型?

答:优先选择跟原机同品牌同型号的机型为消费者进行更换,如该型号已退市,我们将根据消费者需求选择同品牌或其他品牌类似性能机型进行更换。新机的价格不超过原产品的购买价格。

问:延长保修服务由谁提供服务?

答:由用户当地国美分部指定服务商为您提供维修服务。

问:延长保修服务可以无理由退款吗?怎么退款?

答:(1)延长保修服务属于服务性质交易,通常在订单拍下付款后服务即已投保生效,原则上是不享受退款服务的。

(2)国美在线为了提高用户体验,在“订单妥投”的7天之内,允许用户在订单中提交退货申请。

意外保

服务特色

  • 小费用 大保障
  • 零费用承诺
  • 品牌保证

服务内容

意外保修——如设备因以下情况发生,消费者在使用中意外造成的产品损坏,均可享受免费维修一次。包括:

1. 因进液造成的性能故障;

2. 因碰撞、挤压、意外跌落造成的性能故障;

3. 因充电时的异常电流造成的性能故障。

服务流程

购买方式

随商品一起购买

服务范围

数码相机、数码摄像机、笔记本电脑、平板电脑品类商品在正常使 用过程中,由于坠落、挤压、进液等意外事故,造成商品无法正常使用的,对于受损的商品维修一次,如无法修复应置换同品类同功能的产品。

适用品类

数码相机、数码摄像机、笔记本电脑、平板电脑品类商品。

服务时间

自您购买意外保险后,第二日零时(以商品发票日期为准)起生效 至您购买的意外保险期限届满之日终止。

服务区域

全国(除港、澳、台)。

服务上限

不超过主商品发票实付金额。

温馨提示

本服务不包含以下情况导致的维修或置换服务:

1、产品的IMEI标签缺失、损坏、涂改、字迹模糊而无法确定是否属于保险产品;

2、手机不具备合法的移动通讯入网许可;

3、消费者出租、转借产品,或者变更产品用途;

4、投保人、被保险人及其代表的故意行为;

5、自然灾害;

6、自然磨损、内在或潜在缺陷、自然损耗、物质本身变化、自燃、自热、鼠咬、虫蛀、鸟啄、氧化、烘焙;

7、来自外部的异常电流。

责任及免责

本服务的最高责任是您购买主商品所支付的实际价款,如果所有的授权修理总费用超出其购买价款或者已经得到更换的,我们即已经履行完毕本服务项下的所有的责任。对任何间接损失或附带损失(包括但不限于:无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费)不承担任何责任。

常见问题

问:如何查看延保服务权益?

答:用户购买产品及延保服务后,可直接在“我的国美”->“延保服务”中查看延保服务电子合同。

问:用户在延保服务报修时需要承担什么费用?

答:用户购买延保服务后,在延保期内符合服务范围的服务费用均为0。

问:产品坏了修不好怎么办?

答:延保服务范围内,如产品故障无法修复,我们将为用户免费更换新机

问:换机是会换什么样的机型?

答:优先选择跟原机同品牌同型号的机型为消费者进行更换,如该型号已退市,我们将根据消费者需求选择同品牌或其他品牌类似性能机型进行更换。新机的价格不超过原产品的购买价格。

问:延长保修服务由谁提供服务?

答:由用户当地国美分部指定服务商为您提供维修服务。

问:延长保修服务可以无理由退款吗?怎么退款?

答:(1)延长保修服务属于服务性质交易,通常在订单拍下付款后服务即已投保生效,原则上是不享受退款服务的。

(2)国美在线为了提高用户体验,在“订单妥投”的7天之内,允许用户在订单中提交退货申请。